Betingelser og vilkår

1. KØB HOS apotekeren.dk

Bag apotekeren.dk står ApoWebshop A/S, der ejes af 56 af Danmarks apoteker. Når du køber frihandelsvarer, det vil sige varer der ikke er lægemidler på apotekeren.dk, handler du med selskabet ApoWebShop A/S. Når du køber lægemidler, købes varerne derimod af Øster Jølby Apotek, der er en filial af Sct. Clemens Apotek. Varerne leveres samlet, så du får én pakke fra apotekeren.dk. Der er ikke indgået en bindende købsaftale, før du har modtaget en ordrebekræftelse fra apotekeren.dk. apotekeren.dk opbevarer ikke selve ordrebekræftelsen, efter den er fremsendt til kunden.

2. PRISER

Alle priser er i danske kroner og inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Den angivne pris på bestillingstidspunktet er den gældende pris.

Der tages forbehold for:

• Valutaændringer
• Force majeure
• Leveringssvigt
• Afgiftsændringer
• Udsolgte varer og trykfejl

3. ORDREBEKRÆFTELSE

Når du modtager ordrebekræftelsen, skal du kontrollere, at den er i overensstemmelse med din bestilling. Hvis du opdager fejl, eller har ændringer til din ordre bedes du kontakte apotekeren.dk på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18
Vi modtager telefonopkald mellem 10 og 16 på alle hverdage. Såfremt vi er optaget og ikke kan besvare dit opkald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelser af mails.

4. LEVERING

Levering vil ske med Postdanmark, normalt inden for 2-3 arbejdsdage.
Prisen for forsendelse af varer på apotekeren.dk er  kr. 30,-. Ved meget store pakker (over 5 kg) forbeholder vi os ret til at lægge et gebyr på, men vi kontakter dig først. apotekeren.dk leverer kun varer indenfor Danmarks grænser (dog ikke til Grønland og Færøerne).

Der tages forbehold for udsolgte varer.

5. BETALING

De mulige betalingsmåder på apotekeren.dk er:

• Dankort
• Visa / Visa Electron
• Mastercard
• JCB
• Maestro

Vi har sikret vores webshop med SSL-kryptering, som sikrer, at de informationer du indtaster, kun kan ses af Nets (tidligere PBS), der håndterer alle elektroniske betalinger i Danmark. Det samlede beløb trækkes først, når varerne afsendes fra vores lager.

6. REKLAMATIONSRET

Når du handler på apotekeren.dk er det Øster Jølby Apotek, som står for den praktiske håndtering af formidler salget og håndterer ordrerne uanset om du køberfrihandelsvarer eller lægemidler. Derfor er det også Øster Jølby Apotek, der håndterer eventuelle reklamationer.

Der ydes 2 års reklamationsret på produkter købt via apotekeren.dk. Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

7. ANVENDELSE AF REKLAMATIONSRETTEN

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles apotekeren.dk inden for rimelig tid efter varens modtagelse.

Varen sendes til:

Øster Jølby Apotek
Doktor Lundsvej 4
7950 Erslev
 

Du bedes beskrive varens fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen samt oplyse ordrenummeret. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav eller som sendes uden porto.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

8. FORSVARLIG RETURNERING

Alle produkter, der returneres til apotekeren.dk, skal være forsvarligt indpakket. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18
Vi modtager telefonopkald mellem 10 og 16 på alle hverdage. Såfremt vi er optaget og ikke kan besvare dit opkald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelser af mails.
 

Vi anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til apotekeren.dk. Yderligere har du mulighed for at kunne efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.

9. ER DU I TVIVL

Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at du retter henvendelse til os på kontakt@apotekeren.dk eller telefon 40 20 28 18.

10. HVAD GØR VI MED DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER (PERSONDATAPOLITIK)

For at du kan indgå aftale med os på apotekeren.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos apotekeren.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for apotekeren.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på apotekeren.dk er Michael Nielsen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til apotekeren.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos apotekeren.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til apotekeren.dk via e-mail kontakt@apotekeren.dk.

11. COOKIES

På apotekeren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Klik her for at læse mere om brug af cookies

12. LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på apotekeren.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere apotekeren.dk.

13. BØRN OG UNGE UNDER 18 ÅR

Du skal være fyldt 18 år for at handle på apotekeren.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

FORTRYDELSESRET

• A. Den 14 dages fortrydelsesret
• B. Sådan returnerer du varen
• C. Er du i tvivl?

A. DEN 14 DAGES FORTRYDELSESRET

I forbrugerkøb, hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage, tilbagebetaler vi varens pris.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til Postdanmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af apotekeren.dk.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Øster Jølby Apotek, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.

Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.

apotekeren.dk returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c.

B. SÅDAN RETURNERER DU VAREN

Der er to måder at returnere varen på:

• Du kan nægte at modtage varen fra postvæsnet.
  • Vi beder dig om at gøre postvæsnet opmærksom på, at de straks kan returnere varen til Øster Jølby Apotek.
• Du kan modtage varen fra postvæsnet og efterfølgende inden for de 14 dage returnere varen til Øster Jølby Apotek.
  • Vi beder dig vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt på apotekeren.dk

Returadresse er:

Øster Jølby Apotek
Doktor Lunds Vej 4
7950 Erslev

Vedlæg kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt på apotekeren.dk. Beløbet returneres ved bankoverførsel.

Returnering som følge af fortrydelse sker for din egen regning. apotekeren.dk anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Øster Jølby Apotek. Yderligere har du mulighed for at kunne efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Alle varer, der returneres til Øster Jølby Apotek, skal være forsvarligt indpakket. Hvis du har brudt produktemballagen, bedes du kontakte kundeservice på kontakt@apotekeren.dk eller på telefon: 40 20 28 18

Vi modtager telefonopkald mellem 10 og 16 på alle hverdage. Såfremt vi er optaget og ikke kan besvare dit opkald, er du meget velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage. Der kan gå op til 3 hverdage i forbindelse med besvarelser af mails.

Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav, eller som er sendt uden porto.

C. ER DU I TVIVL

Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at rette henvendelse på kontakt@apotekeren.dk eller telefon 40 20 28 18.